Zwroty

Niniejsza polityka opisuje zasady odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia oraz zgłaszania reklamacji dotyczących książek zamówionych w serwisie booksi.es.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a taką rzeczą jest drukowana książka spersonalizowana na podstawie wizerunku i danych konkretnego dziecka. Wyłączenie to dotyczy wyłącznie odstąpienia bez podania przyczyny i nie ogranicza w żaden sposób prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, opisanego w sekcji poniżej.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie wydruku jest przekazywane do produkcji automatycznie i niezwłocznie po potwierdzeniu płatności; serwis nie udostępnia samoobsługowego przycisku anulowania ani okresu oczekiwania przed rozpoczęciem produkcji. Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie najszybciej na adres podany poniżej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, dołożymy starań, aby je anulować i zwrócić dokonaną płatność; nie możemy tego zagwarantować, jeśli produkcja już się rozpoczęła.

Towar wadliwy lub uszkodzony

Jeżeli otrzymana książka jest wadliwa, uszkodzona w transporcie lub niezgodna z zamówieniem, skontaktuj się z nami na adres podany poniżej, opisując problem i załączając w miarę możliwości zdjęcie. Zgłoszenie zostanie zweryfikowane, a w zależności od jego wyniku zaproponujemy naprawę, wymianę egzemplarza na nowy albo zwrot zapłaconej kwoty.

Cyfrowy plik PDF

Cyfrowa wersja książki (plik PDF) staje się dostępna na koncie użytkownika od razu po wygenerowaniu książki, bez konieczności wysyłki. Obecny proces zamówienia nie przewiduje odrębnego, wyraźnego potwierdzenia zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, dlatego nie powołujemy się na ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia właściwe dla treści cyfrowych. W razie wątpliwości co do pliku PDF prosimy o kontakt na adres podany poniżej; rozpatrzymy zgłoszenie indywidualnie.

Procedura reklamacyjna

Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres podany poniżej, podając numer zamówienia oraz opis niezgodności. Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko, informując drogą mailową o wyniku rozpatrzenia oraz o dalszych krokach: naprawie, wymianie lub zwrocie środków.

Kontakt

W sprawach zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji można kontaktować się z nami pod adresem marek.malbrandt@gmail.com.