Zwroty

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a taką rzeczą jest drukowana książka spersonalizowana na podstawie wizerunku i danych konkretnego dziecka.

• Wyłączenie to dotyczy wyłącznie odstąpienia bez podania przyczyny.
• Nie ogranicza ono w żaden sposób prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, opisanego w sekcji poniżej.
• To wyłączenie jest obecnie potwierdzane odrębnym checkboxem przy zakupie wydruku.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie wydruku jest przekazywane do produkcji automatycznie i niezwłocznie po potwierdzeniu płatności; serwis nie udostępnia samoobsługowego przycisku anulowania ani okresu oczekiwania przed rozpoczęciem produkcji.

• Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie najszybciej na adres podany poniżej.
• Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, dołożymy starań, aby je anulować i zwrócić dokonaną płatność.
• Nie możemy tego zagwarantować, jeśli produkcja już się rozpoczęła.

Towar wadliwy lub uszkodzony

Jeżeli otrzymana książka jest wadliwa, uszkodzona w transporcie lub niezgodna z zamówieniem, skontaktuj się z nami na adres podany poniżej, opisując problem i załączając w miarę możliwości zdjęcie.

• Zgłoszenie zostanie zweryfikowane, a w zależności od jego wyniku zaproponujemy naprawę, wymianę egzemplarza na nowy albo zwrot zapłaconej kwoty.
• Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, zwracamy zapłaconą cenę wraz z poniesionymi kosztami dostawy; to ustawowe uprawnienie konsumenta, nie gest dobrej woli.

Cyfrowy plik PDF

Cyfrowa wersja książki (plik PDF) staje się dostępna na koncie użytkownika od razu po wygenerowaniu książki, bez konieczności wysyłki.

• Proces zamówienia zbiera i zapisuje odrębne, wyraźne potwierdzenie zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
• W razie wątpliwości co do pliku PDF prosimy o kontakt na adres podany poniżej; rozpatrzymy zgłoszenie indywidualnie.

Procedura reklamacyjna

Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres podany poniżej, podając numer zamówienia oraz opis niezgodności.

• Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko, informując drogą mailową o wyniku rozpatrzenia oraz o dalszych krokach: naprawie, wymianie lub zwrocie środków.

Kontakt

W sprawach zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji można kontaktować się z nami pod adresem marek.malbrandt@gmail.com.